Sitemiz üzerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle butonuyla, alışveriş sepetinize eklemelisiniz. Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünlerde ek bir kampanya var ise, sağ taraftaki sipariş özetinizde “Kampanya İndirimi” açıklamasıyla uygulanan ek indirimi görebilirsiniz. Siparişinizi sonuçlandırmak için sepetinizdeki devam et butonuyla kargo ve ödeme bilgilerini gireceğiniz sayfaya ilerlemeniz gerekmektedir. Siparişiniz başarılı olarak tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize siparişinizin onayladığına dair bilgilendirme e-maili iletilecektir. Bu email ulaşmadıysa sipariş detaylarınızdan e-mail bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
Sepetimdeki ürün adedi nasıl güncellerim?
Ürünü sepetinize ekleme aşamasını tamamlamanız durumunda sepetinizde bekleyen ürün adedini değiştirerek sağ alt kısımda bulunan sepeti güncelle butonu ile ürün adedini değiştirebilirsiniz.
Sepetinize stoklarımızda bulunan adetten fazla ürün eklenmez. Bu durumda bir uyarı alırsınız ve ürün adedini güncellemenize rağmen, sepetinizdeki adet değişmez. Eğer talebiniz olan adette ürünün stoklarımıza ne zaman gireceği konusunda müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Teslimat Sırasında Kapıdan Ödeme var mı? Ücreti Ne Kadar?
Sitemiz üzerinden kapıda ödeme ile sipariş verebilirsiniz.Anlaşmalı Kargo seçimi sağlayarak tahsilat sırasında kredi kartı veya nakit olarak ödeme yapabilrsiniz.
Kapıda ödeme tercih etmeniz durumunda kargo şirketinin talep etmiş olduğunu kargo tahsilat ücreti bulumduğunuz konuma göre farklılık gösterebilir minimum 50 TL otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.
Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan emailde, sipariş numaranız bulunmaktadır. Sipariş numaranız ile Sipariş takibi sayfasından adresinden siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adres bilgisini değiştirebilir miyim ?
Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi [email protected] adresimize veya +90 532 312 71 99 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.
Siparişim adreste bulunmadığım zaman gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için Kargo firmasıyla veya Kozmela Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Kargo Kaç Günde Gelir?
Siparişlerinizin çıkışı İstanbul, Çamlıca depomuzdan yapılmaktadır.
Ortalama kargo teslimat süreleri:
- Kargo Şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 1 günde, 600 km sonrası 2 iş gününde paketinizi teslim eder.
- Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır.
Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Firmaları Teslimat Günleri
Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00- 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır.Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Pazar günleri çalışmamaktadır.
Kargo İçeriği ve Gizliliği
naturatherapy.net müşteri gizliliğine önem verir. Ürünleriniz özel Kozmela kutusu içinde kapalı ve ambalajlı sadece sizin açabileceğiniz şekilde paketlenmiş olarak kargo şirketine teslim edilir.
Kargo şirketine paketinizin tarafınıza ulaşması için sadece iletişim ve adres bilgileriniz bildirilir.
Kapıda Ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Alışverişlerinize ait ödeme tercihinizi kapıdan nakit veya kapıda kredi kartı olarak Yurtiçi Kargo seçimi ile yapabilirsiniz.
Kredi Kartı ile Ödeme İmkanında taksit var mı ?
Resmi gazetede yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca gıda takviyeleri alışverilerinde taksit imkanı kaldırılmıştır.
Banka Kartı İle Ödeme yapabilir miyim?
Ödeme seçeneklerimizde banka kartı ile ödeme bulunmamaktadır.
Banka Havalesi ile Ödeme Nasıl Yapabilirim?
Kozmela.com sitemizde yer alan İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası hesaplarımıza havale işlemlerinizi sağlayabilirsiniz.
Alışverişlerinizde havale ödemesi ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale ödemenizi tamamlama aşamasında sipariş numaranızı ve bilgilerinizi banka açıklama kısmına eklemeniz durumunda işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanmaktadır.
naturatherapy.net aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır. Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlamaktadır.
İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:
1.Ürünlerin koruma bandı açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
2.İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturala nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.
3.Anlaşmalı Kargo dışında herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler tarafımızdan kabul edilememektedir.
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.
İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve problem Kozmela.com tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak Anlaşmalı Kargo ile tarafımızdan kabul edilmektedir.
İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli kredi hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.
Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.
Kişisel Bilgilerin Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?
naturatherapy.net üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. naturatherapy.net’e üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterielrimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.
Kredi Kart Veri Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?
naturatherapy.net sitemiz aracılığıyla yapacağınız ödemelerinizde en yüksek güvenlik sistemi olan, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan, uluslararası bir standart olan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. SSL sertifikası, bilgisayarınız ile naturatherapy serverları arasındaki iletilen bilgileri 128 bit şifreleme ile korunmasını sağlar. Ödeme sayfalarındayken adres barınızın sağında veya solunda bir anahtar görebilirsiniz. Bu sertifikaya tıkladığınızda naturatherapy.net SSL Sertifikası hakkında bilgi alabilirsiniz. naturatherapy.net sitemiz aracılığıyla alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri şifrelerek banka bilgi sistemlerine iletilir, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Naturatherapy sistemlerine kaydedilmez.
Çağrı Merkezimize +90 532 312 71 99 ‘dan ulaşabilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerimiz; Pazartesi – Cuma 09:00 – 18:00; Cumartesi 09:00 – 12:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri Çağrı Merkezimiz hizmet vermemektedir.
Alışverişiniz öncesinde uzmanlarımızdan ihtiyacınıza yönelik en doğru ürün seçimi hakkında destek alabilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerine iletişim formumuzdan sorularınızı, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Göndermiş olduğunuz mesajlara en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır.
